Oslo'da 2012 yılında kurulan Attensi'nin şu anda İskandinavya, İngiltere, ABD ve Almanya'da toplam 250 civarında çalışanı bulunuyor. Attensi'nin çözümleri yaklaşık 150 ülkede kullanılmaktadır ve 50'den fazla dilde mevcuttur. DACH bölgesindeki müşteriler arasında “ABB, Boehringer Ingelheim, Bosch Siemens Ev Aletleri (BSH), Mercedes-Benz ve Zürich Sigorta” bulunmaktadır. Köln'deki tesis şirketin en yeni ve AB'deki ilk tesisidir.
Bu röportajda, Attensi DACH Ülke Lideri ve Almanya Müşteri Simülasyonları Direktörü Felix Doepke, oyunlaştırmanın şirketler ve çalışanlar için faydalarının yanı sıra Köln lokasyonunun güçlü yönlerinden bahsetmektedir.
- Sayın Doepke, bu röportaja zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Fabrikaların, araba galerilerinin, ameliyathanelerin, fabrikaların ve hatta süpermarketlerin ayrıntılı 3D simülasyonlarını inşa etmektedirler. Kullanıcılar bu 3D dünyalarda tam olarak ne yapmaktadır? Ve bunun öğrenmeyle ne ilgisi var?
Çalışanlarınızın işlerini bir uçuş simülatöründeki pilotlar gibi gerçekçi bir şekilde öğrenmelerine izin verebileceğinizi hayal edin. İşte biz tam da bunu mümkün kılıyoruz: Simülasyon tabanlı eğitimler sunuyor ve çalışanlarınızın işleri sırasında karşılaştıkları durumlara hakim olmalarını sağlıyoruz. Bu oyunlaştırılmış eğitim kurslarını PC, tarayıcı, akıllı telefon, tablet veya sanal gerçeklik için oluşturuyoruz. Ve dediğiniz gibi, müşterilerimiz için neredeyse her türlü ortamı 3D bir dünya olarak yeniden yaratabiliyoruz. Sonuç, bazen "ciddi oyunlar" olarak da adlandırılan "ciddi" bilgisayar oyunlarıdır.
- İnsanların oyun oynarken daha kolay ya da daha basit öğrendiğini söyleyebilir misiniz? Bunu başarmak için hangi oyunlaştırma unsurlarını kullanıyorsunuz, başarılı video oyunlarından ilham alıyor musunuz?
Alternatiflerle yapılan bir karşılaştırma bunu açıklamaya yardımcı olur: Lütfen şirketinizdeki son e-öğrenme programını düşünün. Muhtemelen bilgisayarınızın başında pasif bir şekilde oturuyordunuz. Yüz yüze öğretim veya video izleme de benzer şekilde pasiftir ve genellikle çok az katılım olur. Öte yandan oyunlaştırılmış eğitim, çalışanları cezbetme konusunda inanılmaz derecede başarılıdır. Davranışsal psikolojinin unsurlarından yararlanmaktadırlar: Çekici video ve ses efektleri, sürükleyici bir hikâye, diğer bölümlerle yarışmak için liderlik tabloları. Tüm bunlar, simülasyonda öğrenilen bilgilerin pratikte uygulanmasının daha kolay olduğu gerçeğiyle birleşiyor. Çünkü bu diğer eğitim türlerinden çok daha gerçekçi.
- Peki şirketler ve çalışanlar bundan nasıl faydalanabilir?
Çalışan eğitimi kendi başına bir amaç değildir, her zaman daha yüksek bir amaca hizmet eder. Örneğin, şirketler cirolarını artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, iş kazalarını önlemek, çalışan memnuniyetini artırmak veya maliyetleri düşürmek ister. Bu hedeflere genellikle sadece işgücünün katılımı ve uygun eğitimin sağlanmasıyla ulaşılabilir. Bu nedenle oyunlaştırılmış eğitim, çok çeşitli kurumsal hedeflere ulaşmanın oldukça etkili bir yoludur.
- Attensi'den özellikle başarılı bir oyunlaştırılmış simülasyon eğitimi örneği verebilir misiniz?
Bosch Siemens Ev Aletleri (BSH), birinci sınıf bulaşık makinelerinin satışlarını artırmak istiyordu. Bu nedenle, perakende zinciri çalışanlarının istedikleri zaman akıllı telefonlarından kullanabilecekleri bir ürün eğitim programı geliştirmek için onlarla birlikte çalıştık. Test grubunun bir parçası olan mağazalar böylece karşılaştırma mağazalarından yüzde 26 daha fazla satış yapabilmiştir. Finansal hizmetler sağlayıcısı Equiniti, yeni bir işe alım sistemiyle, çalışan değişim oranını yüzde 44'ten yüzde 11'e düşürmeyi başardı; bu da özellikle kalifiye eleman sıkıntısının yaşandığı bu dönemde büyük tasarruf anlamına gelmektedir.
- Bu yaklaşım özellikle hangi öğrenme içeriği için uygundur?
Tam tersi ile başlayalım: Çok az sayıda çalışanı, örneğin 20 kişiyi eğitmek istiyorsanız böyle bir konsept oldukça uygun değildir. O zaman uygulama çabasına değmez. Ancak, daha fazla sayıda çalışan için hızlı bir şekilde ölçeklendirilmesi gereken ve yüksek önceliğe sahip bir öğrenme içeriğiniz olduğunda, oyunlaştırılmış eğitimi düşünmelisiniz. Kapsamlı ürün yelpazemiz sayesinde artık çoğu uygulama için uygun bir çözüm sunuyoruz.
- Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz?
Şu anda neredeyse tüm sektörlerde temsil ediliyoruz. Ancak özellikle sanayi, enerji sektörü, danışmanlık şirketleri, finansal hizmetler, perakende, Catering, sağlık, ilaç endüstrisi ve kamu sektöründe güçlüyüz.
- Attensi bu fikri nasıl ortaya attı ve ne kadar süredir oyunlaştırılmış eğitim kursları geliştiriyorsunuz?
Kurucumuz eskiden en büyük nordik bilgisayar oyunları şirketinin CEO'suydu. Çalışan eğitimini daha etkili hale getirmek için büyük bir ihtiyaç olduğunu fark etti. Böylece teknolojiyi davranış psikolojisiyle birleştirmek ve bunu mümkün kılmak için 2012 yılında Attensi'yi kurdu.
- Attensi'de bu tür oyunlaştırma çözümlerini nasıl geliştiriyorsunuz?
Başından beri amacımız, tasarım sürecini ölçeklenebilir hale getirmekti. Bu nedenle yıllar içinde standartlaştırılmış ürünlerden oluşan bir platform geliştirdik. Özel olarak geliştirdiğimiz Attensi CREATOR yazılımımız ile hem biz hem de müşterilerimiz herhangi bir programlama bilgisi olmadan bu tür çözümler oluşturabiliyoruz. Proje ekiplerimiz hem teknik hem de müşterinin sektöründe yılların deneyiminden faydalanabiliyor.
- Oyunlaştırma çözümlerinin başarısı nasıl ölçülüyor?
Attensi'de başarıyı üç şekilde ölçüyoruz: İlk olarak, çalışanların sanal avatarlarla ve simüle edilmiş iş süreçleriyle her etkileşimi değerli veri noktaları oluşturur. Elbette, gerektiğinde bu verilerin anonimleştirilmesini garanti ediyoruz. İkinci olarak, çalışanların görüşlerini almak için anketleri her çözüme entegre ediyoruz. Bu yaklaşım, doğrudan geri bildirim almamızı ve eğitim tedbirlerinin ihtiyaç ve beklentileri karşılamasını sağlamamızı mümkün kılmaktadır. Üçüncü olarak, genellikle eğitimin belirli şirket rakamları üzerindeki etkisine bakarız. Örneğin BSH'deki personel değişimi ve Equiniti'deki personel değişimi gibi. Bu gerçek yaşam katılımı, eğitim önlemlerimizin iş başarısına gerçek katkısını değerlendirmemize ve şirket için ölçülebilir katma değer yaratmalarını sağlamamıza olanak tanır.
- Yapay zeka kullanımı oyunlaştırılmış simülasyon eğitiminin verimliliğini artırabilir mi? Eğer öyleyse, tam olarak nasıl çalışıyor?
Kesinlikle, yapay zekanın (AI) hem yaratımı daha verimli hale getirebileceğini hem de etkiyi artırabileceğini görüyoruz. Bu yüzden yapay zeka zaten platformumuzun bir parçasıdır. Örneğin, AI artık içerik oluştururken eklemeler öneriyor ve avatarlara AI tarafından oluşturulan sesler verme seçeneği sunuyoruz. Ayrıca 150'den fazla ülkede kullanıcılarımız olduğu için yapay zeka destekli çeviri seçeneği de bir zorunluluktu.
- Oyunlaştırmanın geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Ne yazık ki Almanya dijitalleşme konusunda genellikle geride kalıyor ve bizim sektörümüz de bu konuda bir istisna değil. Örneğin İskandinavya, İngiltere ve ABD'de oyunlaştırma kullanımı halihazırda çok daha ileri düzeyde ve güçlü sonuçlar elde edilmektedir. Ancak, giderek daha fazla şirket bu teknolojinin potansiyelinin farkına vardığı için Almanya'nın da yakında bunu yakalayacağına inanıyoruz.
- Attensi konum olarak neden Köln'ü tercih etti? Peki NRW'yi cazip bir pazar haline getiren nedir?
AB'deki ilk Attensi şubesinin kurulması şirket için önemli bir adım oldu. Köln birkaç nedenden ötürü bariz bir seçimdi: Gelecekteki büyümemiz için yeteneklere erişim sağlayan işletme, dijital medya ve BİT alanlarında dereceler sunan dünya standartlarında üniversiteler ve kurumlardan oluşan kapsamlı bir ağa ev sahipliği yapmaktadır. Köln aynı zamanda dünyanın en büyük video oyunları fuarlarından biri olan Gamescom'a da ev sahipliği yapıyor; bu da şehirdeki kurum ve şirketlerin iş hedeflerine ulaşmak için oyun tabanlı eğitimin potansiyelinin farkında olduğu anlamına gelmektedir. Köln'ün coğrafi konumu, şehri aynı zamanda tüm DACH bölgesine ve Avrupa'nın büyük bir kısmına ulaşılabilen güçlü bir ulaşım merkezi haline getirmektedir. Köln, üç uluslararası havaalanına kolayca ulaşılabilecek mesafededir ve mükemmel bir demiryolu ağına sahiptir. Oslo, Londra ve Boston'daki Attensi ofisleri ve dünyanın dört bir yanındaki müşterileri ile Köln, seyahat ihtiyaçlarımızı karşılamak için harika bir yerdir. Almanya'nın dördüncü büyük şehri olan ve iddialı büyüme planları olan heyecan verici şirketlere ev sahipliği yapan Köln, bize dijitalleşme ve yenilikçi eğitim yoluyla büyümelerini hızlandırmak isteyen şirketlerle ağ kurma fırsatı da sunmaktadır.
- Sayın Doepke, röportaj için çok teşekkür ederiz.
